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沟通客户5点小心得

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时间:2009-05-16 00:00来源: 作者: 点击:
就在5月9号的时候我第一次遭遇中评  我当时真的觉得万念俱灰啊  从来没想过会碰到这种事情 很难受 很郁闷  在我冷静了之后决定打电话 问问买家到底发生了什么事情 原来买家说衣服收到的时候已经破了  我郁闷 衣服是我亲手检查包装的  肯定是在运输上发生了问题  我和买家说我可以帮你退货或者换货 买家说没有必要 我真的好伤心 我说我现在解释了 衣服的问题是快递造成的  可以帮我修改下评价 我很真诚的和她道歉  MM说她很忙 答应有空帮我修改  我真的很高兴 很感谢他  可是接下来的2天 MM都没有上线  眼看着修改的期限就要到了 我再次联系了MM  MM说自己太忙了  我说时间快到了 请你有空一定要帮我改下  MM说今晚就帮我改  就在那天晚上 我一直等着 等到12点 MM都没有上线  我的都冷了  第2天晚上  我又打了个电话她  MM终于在电脑旁了  在我的指导下 MM终于成功的修改过来了   我的心终于放下来了    MM 最后  发了个短信我   只有5个字 她说 被你感动了 在这里真的感谢这位MM 谢谢你能理解我





总算是雨过天晴了





经过这次事件后 我反思了一下 总结了一些与买家沟通的经验 虽然我只是个三心的小卖家  但是这些都是我的切身体会

 

 

 

1首先售中 对待买家的 态度 永远都要和善  真诚 让她觉得你是朋友 不是在和她做生意 是在真心的帮她选购 打个比方 比如说有的衣服买家可能尺寸不适合 你在介绍的时候 一定要本着负责的态度告诉买家  不能为了做生意骗买家  这样就能让她体会你的真心

 

 

 

2 对待爱还价的MM 一定不可急躁 生气 卖家要在心里定个最低价位  有的MM就喜欢大刀 一下子砍掉几十块 网店一般利润都很低的 根本承受不起这样的大刀 碰到这样的情况 千万不可急躁  当买家问可以优惠吗 可以委婉的说 可以适当优惠 但是网店利润微薄 只能优惠少许 希望MM理解  这样就会给要大刀的MM打个预防针 并不是不亏本就都要卖 这是个原则问题 卖家要看情况处理适当优惠 否则这对于很多很爽快不喜欢还价的MM太不公平

 

 

 

3 要尽最大的努力拉住每位询问的买家 对待询问的买家要热情 当买家正在犹豫的时候 你可以告诉她你店里正在做什么促销或者优惠活动 促进生意的达成 如果买家还是很犹豫 可以间接询问她有什么问题 如果买家的购买意向不强 或者说一会再来看 切忌不可急躁催促她买或者一直推荐 有的买家比较反感卖家一个劲的推荐  可以留下空间给买家 让她自己考虑考虑 总结一下就是要察言观色 呵呵

 

 

 

4不管生意有没有做成 都要一直保持微笑和亲和的态度 即使这次做不成生意也要让买家感受到你的热情 加个好友 留个深刻好印象 这次不成还有下次嘛  千万不要生意做不成 就冷淡买家

 

 

 

5 售后要注意跟踪快递记录 当确定买家收到货物的时候 要及时问买家有何不满意的地方尽力帮买家解决 这样就能减少一些不必要的误会

 

 

 

这些也是我的一些小小心得 希望能对各位有用

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