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淘宝四钻卖家坐飞机来往改差评

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时间:2011-04-17 23:38来源:未知 作者:admin 点击:

谨以此篇献给所有喜欢随便给中差评的差评师们。

所有卖家们都知道,中差评对店铺的影响,我也特别注重这一块。我给我们的客服其中一个激励措施就是好评率达到多少以上有奖金的。为了提高客服对所有买家的服务态度,从哪个客服手上得来的中差评是要扣工资的。我也想不出更好的办法了。

事情是发生在过年前了,买家是重庆渝北区的,买了两个椅子,一般的快递到那边都有点贵,我们选择了相对便宜的宅急送普件,两个椅子运费80元,总的成交金额是500元不到。当时跟买家说是一个星期左右会到,结果过了两个星期买家才来电话咨询说椅子怎么还没有到,我们联系宅急送快递,才知道那个地方超区,东西一直放在他们那边的办事处没有送,说要是再晚一点就给我退回来了,我听了就有点生气,为什么超区的不跟我们或者买家说一下呢,还要准备给我们退回来?后来通过买家改了收货地址,宅急送再过了两天才给送过去。买家收到后就给我们两个差评,说这是淘宝上最痛苦的一次购物。

一收到这个差评客服人员就马上和买家联系,买家一听说是因为她给了我们两个差评,马上就说“怎么了?你们打电话来威胁我是吧?给差评是我的权利,你们想怎么样?”过了一两天再打过去她又说“我的朋友们都说不值这个价格,东西也破了”,我们叫她拍照给我们看一下,如果确定是破了我们会补寄的,她说很忙没时间拍。我们说如果觉得东西不值都可以退货,她说不想退,太麻烦。我们就说那怎么样补偿给你,你才能帮我们差评改一下呢?她就说“全额退款可以不了?”我们客服说“那货呢?”她还是说货她不想退,太麻烦。后来就不接电话,或者是接通了也总是说在忙,无暇顾及我们的感受,她说她也是做生意的。就这样我们带着这两朵黑色玫瑰过了一个年。

今年上班后再联系还是一个结果,我想再不改就到期改不掉了,于是我便有了登门拜访的想法。顺便完成今年的一个旅游心愿。

说走就走,我马上打通了114订票,订了最早的一个航班,也就是下午的16:20,4折,全部加起来680元。

 

到了重庆已经是18:50了,路边的树上挂了好多的灯,我觉得是挂的人有点懒,很随意的甩上去的,不过也挺好看的,不知道是不是特意这样设计的。我们安吉这边的灯挂在树上都是一朵朵花的造型。

坐上出租车直接奔往买家的住址,这个地方有点偏,机场到那里坐了半个多小时的车,到了那里下车问了社区保安,确定这个人就住这里,乐了一下,这太容易找了。

在小超市买了点东西就给他打电话,结果事情一个大转折,买家的老公接的,说她最不喜欢她老婆在家没事就在网上购物,他说不是贬低我的东西,说她老婆从网上买回来的东西,他就没有一件满意的。最后他甚至开始用他的专业知识开始说我,说我影响了他的私生活,说我要是再靠近他的私生活一步的话怎么怎么滴,天啊,我连社区门口都进不去。

因为买家留了两个电话,我想再打另外一个试试,终于是她本人接的,她说她已经在老家了,因为明天元宵节,不在住的地方。就当我心灰意冷一步一步离开的时候,突然感觉到电话里面的脚步声越来越清脆,抬头一看,似乎就是在不远处也和我一样拿着电话边打电话边走路的她传过来的,我近乎不敢相信的问:这个,就是你吗?她这时“啊”了一下也抬起头来,我们两个都一边盯着对方一边慢慢放下电话,我连忙上去和她握手,她很不好意思的说,“你看,我刚刚逛街回来,大包小包的,明天要回老家过元宵节。”我说“没事,我很不好意思打扰到你们的生活,但这不是我的本意,我是想来表明我的诚意的,因为一直打电话也没有办法沟通,那个对我们确实很重要。”她就领着我到她家里,非常的不好意思,非常的热情,她是不知道差评对于我们卖家来说意味着什么?她以为不就是网上一个店吗?不就是一个评价吗?有那么重要吗?通过我的解释,她终于明白了,当面就把差评给删了。事情终于解决了。

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