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写给淘宝买家朋友们的一封信

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时间:2012-11-03 00:43来源:未知 作者:admin 点击:

致买家的一封信

                                                                    文/陕西绿色特产专卖

写在前面的话: 

    

    作为一个开店半年的卖家,09年对于我来说有太多的感悟与感慨。我真的觉得在这半年时间里学到了很多,尤其是可爱的买家们,让我收益匪浅。2010年来临了,带着感激与感慨,请容我絮叨絮叨。

    作为卖家,最在乎的是什么?我想卖家和买家不约而同的全会说出“信誉”,“好评”,“差评”这几个词汇。其实也不完全是,好的卖家更在乎的是客人的感受与满意,客人的满意才是对自己付出的认可,评价只是一个结果,在买卖过程中,买家和卖家的心情是不是愉快才更重要。

   今天我不想说半年开店我跟妈妈付出了多少,多么辛苦之类的话,我只想重点和各位买家淘友们聊聊。我可能会写很长,所以分了几个小段,如果你看不完,就请只看你感兴趣的那一部分。

 

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-----自己当买家的时候

    在教妈妈开店之前,我也是个买家,而且是个不好的买家,因为我有点小市民。

    我至今还记得一件事情,那是一年前,我去一个杂粮店买薏米粉,又买了黑豆粉之类的零碎杂粮,一共有18斤东西(其实一斤东西也就三五块钱),我拍完第一句话就是“-----老板,我买了这么多,包邮吧?”过了很久,老板才回话说“包不了”,我还很不高兴的说:“你搞什么啊,这么久都不理我,买这么多都不包邮,真是的...”幸而我不是一个不讲道理的的人,收到东西以后,还是给卖家的好评。

    今天,作为一个卖家的身份,我就在想,当初那个卖家许久没回答我,不知道在心里怎么骂我,肯定这样想:“我靠,一斤赚三五毛的杂粮,还叫我包邮,所有东西加起来还不值个快递钱呢...”想起这件事情,我就觉得自己好自私,好过分。

        现在我作为一个卖家(妈妈的店小二),偶尔遇到几个买几块钱玉米粉,要求包邮的卖家,我都赶紧解释说为什么包不了邮,虽然有些要求真的很离谱,但不理别人也是很没礼貌的。有了以前做买家的体会,我更能了解买家的心,常常换位思考。

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-----私下,卖家是怎么谈论买家的?

 

         开店半年,认识了很多买家,当然百分之九十九的买家都是善解人意,可亲可爱的。买家,通常只在淘宝闲逛不长时间,就会忙自己的事情了。而卖家,却是全天候守侯在淘宝上,因此,淘宝卖家眼里和言里,一切都离不开买家,一切围绕着买家。

    那么,买家,你们知道你们的言语和行为有多影响卖家的心情呢?

 

好买家,你们就是温暖的阳光。

 

  我举例子说明,太多了,截几个代表一下就可以了,请看截图:

好买家事件一:

这个是妈妈的空间签名和跟我的对话:

 


 

妈妈跟她说可以煮粥,也可以爆米花,那买家说“那可不行,把我们家锅爆坏了怎么办,万一.......”省略一二百字。

好买家事件二:

        这个买家,东西要的比较急,因为他们公司放假了,怕收不到,所以我妈妈一趟又一趟的跑快递那里去帮他催,还给他们那边快递打电话,求人家给早点送,于是,买家收到东西,给我们发了一条短信,短信是这样的:

 

 


 

我的回复:

 


 

PS:看到买家发的短信,我心里暖暖的,说不出的感动.......

 

好买家事件三:

        这个买家是买了土蜂蜜,可是收到的时候,蜂蜜瓶子被压破了,于是我说给他赔偿部分损失,可是他不准我说赔偿的话,说听了他会生气,因为他只是过来说说而已,没有让赔偿的意思。于是我说:“我说求你了,多少让我赔点。”他说:“我求你了,别给我赔......”

    不要当笑话来看,这是真实发生的事情,其实就像我上面发的那个短信内容一样,你对别人好,别人才会对你好。

 


 

好买家事件四:

    这个买家是收到东西的时候,也是箱子压扁了,买家跟妈妈说:“东西好着呢没关系,这个是快递的失误,不怪卖家。”妈妈说她好感动,其实经常邮快递的人都知道,就像妈妈说的,她亲眼看见,快递装货卸货都是直接从台阶上往车里扔,或者从车上往地下扔。

PS:我知道无论是搬运工还是投递员都很辛苦,但是在这里我想说一句,请好好保管大家的东西,虽然长途箱子肯定会搬来搬去的受损,但是请不要刻意的乱扔。大家会感激你们,不要辛苦了还弄的大家骂你们乱扔别人东西。

     

     是啊,就像妈妈说的,一天遇到两个好买家,真的是很值得高兴的事情,我们买家不怕辛苦,不怕不赚钱,就怕忙半天还被买家指责。。。。。

 当然小店的买家百分之九十九都是好买家,无法一一来说,但是你好,我---记在心里!

    总结:亲爱的所有淘宝好买家们,你们的好虽然卖家们没有直接对你们表达,但是我相信所有卖家从心里感激你们,记着你们。感谢好买家们对卖家的体谅和宽容。(个别无良卖家不包括在内,你们不值得好买家对你们宽容) 

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不良买家,你们就是众买家里面的老鼠屎

 

 

    最素质低下的就是恶意差评,如果大家看过“买家以差评要挟,委屈求全吗?”这个帖子,就应该还记得那个事件。幸而淘宝在有些地方还是公平公证的,提供了证据,所以处理好了这件事情。

   “你不可能让所有人满意,因为不是所有人都是人”,这句话说很经典。我先声明一下,不是不允许买家中评或者差评,东西不满意,卖家还不愿意给你及时解决,那么当然--必须---肯定---差评,这是买家亲们拥有的权利。

    但是,每个人的审美观念不一样,倘若买家你收到东西并不满意,但是卖家却在积极在给你解决,想办法在给你弥补,愿意给你换或者全额退款,来回邮费也卖家自己承担,但是你还无理取闹的给卖家差评,那么这怎么叫人理解呢。这种买家真的很伤人心。

    

 当时,恶意差评那个事件,妈妈的空间签名是这样写的:


 

   

寒山谓拾得:“今有人侮我、笑我、藐视我、 毁我、伤我、嫌恶恨我、诡谲欺我,则奈何?”  
拾得曰:“子但忍受之,依他、让他、敬他、避他、苦苦耐他,不要理他。且过几年,你再看他。”  

          写到这里,我对买家淘友们说,你们的满意是我们的追求,而我们卖家的快乐,却建立在你们的满意之上。  

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            亲爱的淘友们,09年在我们匆忙的脚步中结束了。如果你的09年过的开心快乐,那么,随着2010年的到来,请珍藏----那是你美好的回忆和经历;如果你的09年过的并不如意,那么,随着2010年的开始,请淡忘-----那些不开心的事情和不愉快的经历已经都过去,请随着2010年新年的开心,重新起航!感谢淘宝的好买家们,给了卖家们非常多的信心,千言万语请容我在这里说声---谢谢!

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