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虚拟卖家容易碰到差评师??往往投诉无门!

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时间:2013-11-09 20:34来源:未知 作者:admin 点击:

虚拟产品的小卖家们,最容易碰到差评师了,而且得了差评还往往会投诉无门!今年二月份,上班之余开了家淘宝充值小店,也来体会下当掌柜的个中滋味,开业以来一直兢兢业业,尽心为客户服务,经营起来也还算顺利,结实了几个忠实客户,虽说也有系统显示话费充值成功,实际却没进账的情况发生,但在客户的谅解跟合作下很快事情就处理好了,客户跟本店的利益都得到了维护。一路走来,只要顺顺利利,就算生意惨淡,我也乐在其中——服务他人也是件乐事!就这么一步一步地终于爬到了四颗小心心(速度有些慢,但那都是慢慢累积的一个一个客户对我店的认可,在此先感谢一下这些客户 )。

      3月23号晚上六点多,“卟呤”一声,系统消息显示,我店的浙江电信30元被买家拍下,在买家付款后(18:14),我立即去平台关注充值情况,很快的,充值成功了,我也放心地关闭了页面。(一切看来很平常,没什么异样)

    3月24日,下午一忙完手头的事情,我就打开卖家中心关注店铺动态,我有一个习惯,就是客户一确认收货,不管是给没给评价,我都会先给客户好评。于是,我给这单已确认的看似正常的订单打了好评(15:22)~~接下来问题来了,晚上20:15客户说话费没收到(好吧,即使您已经确认了,我也还是尽心帮您向供应商查了)供应商说这单是成功的,客户还是坚持说没进账,我又跟客户要了服务密码(客户倒也爽快,给了-540004)再次提交供应商,几分钟后供应商发来截图再次表示此单已进账!没辙,我只得麻烦客户再次查证,至此客户没了反应!

    3月25日,一早醒来拿起手机看到昨天那个客户回了(7:55有意思吗?不就二十几块钱嘛至于吗?)这不是二十几块钱的问题,要是您的话费真没进账,就算几毛钱我也是会帮您讨回来的。(当下我就这么回过去了)结果大家知道我后来收到什么吗?——一句“滚”(9:22)和一个差评,到这里大家该明白是怎么回事了吧?(之后我也试着跟买家联系,但是给完差评后买家就消失了,联系不上,我还拿他给我的服务密码去电信网上营业厅试了,结果密码是错误的,此时我才发现这个账户是2月份刚刚注册的,买家信用为0)没收到话费为什么当时不说而是确认收货,收到评价后却又说话费没进账,不配合核实还给差评,这是什么情况我想不用我多说大家也知道!

    小店经营状况刚刚好转,我总不能就这么被一个差评打倒了吧!于是乎,我找在线申诉,但是申诉被退回,打电话找人工客服投诉,对方甜美的声音却给了我蒙头一击——差评投诉只在线受理,电话不受理! 这一下让我感觉到了哑巴吃黄连的苦,申诉无门,只得上论坛曝光一下(这个买家的ID——翁成斌87),希望各位小卖家注意起来,有同样遭遇的亲们,帮忙顶起来吧!

    本人旺旺随时在线,欢迎大家查证,也欢迎大家来我家小店充值!

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