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购买加入“消保”宝贝出问题时怎么办

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时间:2012-02-18 21:29来源:未知 作者:admin 点击:

网上买东西难免买到名不副实的宝贝,这种情况下你除了气愤还能怎么做?小编认为这个时候你该拿起法律武器维护自己的合法权益:“申请消费者保障服务”。

    如果您买到消费者保障服务宝贝,在交易完成后14天内,如果宝贝出现质量问题,网上描述与实物严重不符等问题,或者卖家未履行其承诺的保障服务!您可以发起消费者保障服务投诉申请。

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    1、发起投诉:

    您可以在“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中,找到“保障卡”并点击它:

消保问题

    点击保障卡中的“申请赔付”,即可发起消费者保障服务投诉申请!

消费者保护

    购买商城的宝贝显示的保障卡:

消费者保护 

    2、填写投诉内容:

消费者保护

 
    选择相应的消费者保障服务投诉类型,注意:这里的投诉类型务必要符合实际情况选择,否则您的投诉可能将被撤消。投诉只有一次选择机会,请慎重考虑!

    请在证据中提供详细说明,并上传真实有效的照片。比如质检报告、旺旺聊天记录截屏等。注意此处图片大小不应超过120k

    温馨提醒:

    1)请在淘宝小二裁决后,并判断买家胜诉时,才能将宝贝退还给卖家,否则,未经淘宝小二处理产生的损失,由买家承担。

    2)假如宝贝出现质量问题,当您和卖家的交易是“卖家已发货,等待买家确认”状态时,您可以直接申请退款。

    1.在什么情况下,买家可以提出先行赔付的赔偿申请?

    1) 经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题;

    2) 商品实物与卖家的网上描述存在严重不符;

    3) 虚拟商品买家在确认收货后,卖家不发货的;

    4)卖家未履行其承诺的相关保障服务;

    2.提出先行赔付的赔偿申请时,对买家有何要求?

    1)使用支付宝购买支持先行赔付的商品完成后(即点击确认收到货后)14天内允许提出申请。申请路径:在“已买到的宝贝”页面,点击“保障卡”进行投诉,14天后保障卡将消失!

    2)提出赔付申请的商品必须保证与购买的是同一件商品。

    3)买家必须提供赔付理由和相关证据(如果商品存在质量问题,请提供符合法律规定的文件),金额大于2000元时,买家需要在网上提交电子文件的同时把证明原件寄到淘宝。

    4)买家需要保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。

    5)网游的买家需要认证后才能申请先行赔付,购买点卡的需提供自己帐号的冲值记录,购买装备货币的需要游戏中的交易截图和旺旺聊天记录;

    3.提出先行赔付的赔偿申请后,多久能处理结束。

    淘宝将在收到投诉的30天内处理完毕

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