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阿里旺旺功能详解 沟通方便快捷【淘宝卖家工具】

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时间:2012-03-11 00:09来源:未知 作者:admin 点击:

 阿里旺旺是淘宝开店必备工具之一,它不仅是你与淘友沟通的工具,同时还是宣传店铺的好工具。只要你懂得充分利用旺旺的各种功能,它会给你带来意想不到的效果哦!下面为大家详解介绍如何把阿里旺旺用的淋漓尽致。

一、设置“自动回复”的利与弊。
    1、设置“自动回复”的好处。在你不在电脑旁时,可以设置成自动回复的状态,若有淘友或客户找你时,就可以了解你不在电脑旁,这样就不会让他们在等你回复,或误为你不回复。当然,若在“自动回复”中设置你店铺主要经营的产品,还可以起到宣传的作用。
   2、设置“自动回复”的坏处。很多人为了让淘友帮忙顶帖或投票,无论在不在电脑旁,整天都设成自动回复状态,当有淘友或客户找,还不取消,这样会给淘友产生厌烦,不是适得其反吗?因此,要注意适当应用“自动回复”,才会带来意想不到的效果。
具体操作:拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“自动回复”出现下图:
再点“添加”就出现下图:
 
再点确定就行。最后在上图下面也要点“确定”或“应用”哦。
 
二、在“更改我的状态”里设置状态信息。
  设置状态信息也要注意变化哦!当你在电脑旁时,可以设成宣传店铺的信息(如:写上你店铺的最新产品或主营产品),这样可以起到宣传产品的效果;而当你不在电脑旁时,最好设成你不在的信息(如:外出就餐、不在计算机旁等),这样能让淘友随时了解你不在电脑旁的情况。
具体操作:拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“设置状态”出现下图:
 
再点“添加”就出现下图:
 
再点确定就行。最后在上图下面也要点“确定”或“应用”哦。
 
三、设置快捷短语。
设置快捷短语将会给我们在聊天时省下很多时间哦!对于一些对打字的速度慢(象我一样)或一些生意较好的卖家更有作用啊!你看看,假如你打字很慢,顾客跟你了解一些产品的问题时,问了一个问题要等你好长时间才能回答,有些急性的顾客会等得不耐烦而放弃与你交易,甚至会误解你对产品不熟悉而担心产品的质量问题。又假如你上老卖家,生意很好,在同一时间里同时有几个客户来咨询,你打字的速度再快,也可能应付不过来,因而影响你的生意和本身的形象。如果你事先设置好一些常用的快捷短语(如:谢谢、不客气、没关系以及与介绍产品有关的内容),当你遇到以上各种情况时,就能应付得很自然,还可以让人留下很好的形象。这样一举双得,何乐而不为呢?
具体操作:拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“快捷短语”出现以上类似图,操作也类似。
前面已介绍完三种旺旺功能,下面继续介绍另外三种。
 
四、移动旺旺的使用。
移动旺旺,是阿里旺旺(淘宝版)推出的“短信服务”。(该功能只需使用5.5或以上版本),并绑定手机即可!在您有事外出时,可以用手机收取旺旺消息,并和阿里旺旺的旺友联系, 随时随地做买卖!手机在线时长,可计算入“活跃度”,增加您使用移动旺旺的各种权限。具体操作可以点这里查看。
此功能的位置在:
 
点击上图的标志,就会看到:
 
然后按照里面的步骤去申请就可以啦。
 
五、截图的使用。
    在旺旺的聊天对话框里有个截图功能,这个功能也要懂得充分利用它。截图具有上传图和下载图片的功能。如:在聊天时,有淘友问你问题,但用口头上说,说不清楚,说了半天,他还是听不明白。此时,你若用截图功能把那要解释的图片截下来发到对话框,再通过对话框传给他看,然后再用文字说明一下,不是就一清二楚了。还有在发经验帖时,要手把手教其他淘友操作某一种用法,也需要图文并茂才能讲清楚,此时若没用截图功能,很难把要用到页面的某一部分弄到帖子的内容里哦!
此功能的位置在:
 
点一下,就会在电脑右上方出现“截图”的提示,看要截哪部分,就按住鼠标的右键截那部分。
 
六、旺旺表情的使用。
想在淘宝里经营,聊天工具旺旺是少不了的。不管是和顾客,还是和淘友们聊天时,旺旺表情成了我们不可多得的好帮手。但要注意使用旺旺表情哦,对群里的好友随便用用,开个玩笑,也许没什么副作用,反而会带来一些乐趣;但对顾客,尤其新顾客就不能随便用了,不小心会带来麻烦,甚至丢了来之不易的一单生意哦。有时,也可以多添加一些带字的图案到旺旺表情里。具体使用方法和技巧,我不多说了,有位淘友已经分为好几部分解析得很详细,有兴趣的淘友可以到大本营的“活动进行中”版块查找。
此功能的位置在:
 
七、联系人的分组。
    联系人的分组是每位卖家必做的一项任务。用旺旺也不是一天两天的事了,基本上每天都要加一些买卖方面的联系人或聊天的淘友。时间一久,上百人了,要找一个人可不就是那么容易了。但只要你把所有的联系人给他分类,如:找你买东西的“买家”,你在网上买过东西的“卖家”,聊天的淘友等;在这些大类中也可以分得更详细些,给他们分等级,如:最好的为“一级买家”,较好的为“二级买家”,较差的为“三级买家”等等。这样,你以后要买东西或要给自己的买家送礼就容易确定了。具体操作:拉下“菜单”---“联系人”---“管理组(Z)”---“添加组”。点下“添加组”后,输入要分的组名,按确定就行啦。
 
八、建旺旺群。
    刚开店时,淘宝的系统会送你建一个群的机会,在活跃度达到一定等级时,还会再增加一个。建旺旺群也是宣传店铺或产品的一种好方法。当然建群时,要注意选择 “群名”,写好“群公告”、“群简介”、“群关键字”的内容;更要注意选择群友,因为有很多人要么潜水,要么整天发广告,这会让其他群友被迫退群,也就不能达到建群的目的了。建好群后,要注意去管理,只要你管理有方,群的人气就会旺,才能达到建群的效果。象我现在所加入的【天使在人间】群就是一个好群。此功能的位置在如下图:
 
九、聊天记录的使用。
在菜单的“系统设置”里有个“聊天记录”设置,要注意设置自动删除保存聊天记录的天数哦。这对买家或卖家都很重要的,以后在交易上出现什么问题时,要向淘宝上的客服申诉,聊天记录是一个非常重要的凭证。我建议大家就不要去改动了,系统默认3个月,万一出现交易纠纷 的话,方便查找。当然,也不要设得太长时间,会浪费空间,就有可能给旺旺带来不便。如下图:

十、发即时信息和站内信
发即时信息和站内信是在论坛里或旺旺上必不可少的操作。但这些操作要适可为止哦,否则,将带来负面的作用啊!
1、站内信。
(1)在论坛里发活动帖时,有些举办者为了方便统计参加的活动帖,要求参与者把活动帖的题目和链接发到他的站内信里。具体操作:在论坛里用左键点一下相应的ID,就会出现一些功能,你只要再点一下“发站内信”,就会出现如下图:
 
 
(2)方便查看。淘宝上的有些活动常发到站内信,发银币、卖出宝贝、买家给你评价都可以发到你的站内信。当然,这些都需要去定哦(免费的)。具体操作:进入“消息订阅”就可以看到如下图的页面:
然后在站内信下对应的方框内打“√”,最后点“保存”就可以啦!
2、发即时信息。
(1)
给陌生人或旺友发即时信息。有些淘友为了要大家帮他顶帖或投票,也有人为了宣传自己的店铺或产品……,都会给陌生人或旺友发即时信息。但要注意适可为止哦,尤其是拉票的,小心会有人举报(我就遇到一次,被取消参赛资格,现在就不发了);当然,发广告更会让人向客服举报的。具体操作:发给旺友,只要在你旺旺上的联系人中双击旺友的ID就行;发给陌生人,可以到各论坛去找,左键点一下ID,就会出现一些功能,你只要再点一下“发即时信息”,就会出现陌生人的对话框。也可以到别人的帖子里去找,在回复帖的左边有出现这样的符号,左键点一下“和我联系”,同样会出现陌生人的对话框。
(2)(2)用群发方式给旺友发即时信息。很多淘友不懂得用群发功能,过节时要发个祝福给旺友,要一个一个地发,很麻烦的(当然,淘宝旺旺版本,只有卖家或者买家信用度两心或两心以上的用户才可以用旺旺群发消息,而阿里旺旺(淘宝版)需活跃度达到9级才有群发功能!)。要知道,用群发功能来发祝福语很方便,但不能随便发广告语哦!当然,发其他内容(如:要让人顶帖)也不要常用,否则会让旺友对你产生反感哦!具体操作如下:在旺旺操作面板中右键点击您想群发消息的组名,选择“向此组发送即时消息”,就会出现下图:
 
 
   若需要添加或移出联系人,点击一下“更改群发联系人”就会出现下图:
 
 
添加:在左边的联系人找出要添加的ID,再中间那点“添加”,最后点一下“确定”就行。
移出:在右边的联系人找出要添加的ID,再中间那点“移出”,最后点一下“确定”就行。
 
十一、设置提醒和声音
说起设置提醒的声音,我还真是要感谢旺旺上有这么好的一个功能,是它提醒我,让我交易成功第一单生意。记得开店10多天了,有一天,我与一位朋友在外间品茶(宿舍分内外两间,电脑在内间)。突然,“叮当”一声想,我知道有淘友找我了,于是,我起身到店脑看一下,原来是一位买家来找我买宝贝的。若没这响亮的声音提醒我,我就不能及时与买家交流,也许会失去这开门红的第一单生意。
从这次后,我很喜欢“叮当”的声音。我也建议大家要设置这个声音,因为当我们没在电脑旁(在附近)或午休时,若有客户或淘友找,它将会“叫”我们,不会失去交易的机会。当然,有些人认为这声音很吵,尤其有宝宝在睡时,这是可以理解的。不过,当你人在时,可以把声音关掉啊!具体的设置过程:拉下 “菜单”----点进“系统设置”----“提醒和声音”就会看到如下图:
 
 
然后点要设置的情况,在下面的方框里打“√”,最后点一下“应用”或“确定”就行了。里面共有7种情况的设置,一般只要设置“收到即时消息”和“消息提醒”就可以啦!当然,若没去改的话,系统默认各种情况都有提醒。
 
十二、安全设置
说起安全设置,我也深有体会。以前,每次登录旺旺时,系统都会自动进行旺旺内存的安全扫描,我认为很麻烦,就进入“安全设置”里,把它取消掉。不久后,发现我的旺旺经常要掉线,原以为是网络的问题,也没太在意。直到有一天,和我用同一网络的同事聊起旺旺时(他也在淘宝开店),才知道不是网络问题,而是我本身的旺旺有问题。因此,我再去“安全设置”重新设置,后来,就很少出现掉线的情况了。所以,不要因为花那几秒钟时间等而取消有关的安全设置。至少应设置如下图中打“√”的4种:
 
具体的设置过程:拉下“菜单”----点进“系统设置”----“安全设置”就会看到如上图,在要设置的情况前的方框里打“√”,最后点一下“应用”或“确定”就行了。
  总之,要学会充分利用旺旺上的所有功能,会给我们带来很多好处和方便。

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