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快递服务问题多 消费投诉逐渐升

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时间:2012-02-05 17:56来源:未知 作者:admin 点击:

近年来,由于消费者的特定消费需求,快递服务行业得到了迅猛发展,因快递公司数量繁多,鱼龙混杂。快递在给消费者提供方便的同时,种种问题也凸显出来,相关的投诉也不断增多。货到快递拒绝验货、送货不到位、货物丢失……不少消费者都曾遭遇过此类问题。

案例一:拒绝验货

网购时,卖家提示快递送货时要先验货后签收,否则出现损毁问题概不负责,可是快递方却表示不支持验货,不签收就把包裹拿走,万一运输途中商品损坏了我们该怎么办?”近日,龙沙区的李先生在淘宝网上买了一部手机,可收货时,快递不让验货,也不负责作证,称只负责外包装完好,其它的不管。对此李先生很纠结,万一开包后,手机外观出现问题,岂不是“哑巴吃黄连,有苦说不出”。“到底谁能保证买家的权益呢?”另一位网上买家也称:“很多易碎的商品,在运输过程中很可能发生破损,可是很多快递公司都不让验货,即使签收了也不管验货,这种逃避责任的做法实在让买卖双方很无奈。”开网店卖什么最赚钱?》》

案例二:货不到位

近日,王女士收到物品时很困惑。王女士腿脚不便,经常网络购物,然而最近,许多快递公司均转变了服务方式,不是先前的送上门,而是让顾客下楼来取包裹。快递员的理由是:车上快递物品太多,上楼怕物品丢失,买家只能下楼自己取。王女士很不解:“卖家当时承诺‘手递手’服务,可真正收到物品时怎么就变了味?早知道这样,根本不会选择这样的卖家。”无独有偶,近日,龙沙区消协接到拜泉一消费者投诉,消费者购物时因物品过多,与卖家交涉中三令五申强调一定要将货物送到楼上,可是快递公司还是没有送到位,双方发生争执,面红耳赤。最终,消费者受了一肚子窝囊气,不情愿地加了五元钱,快递人员才将货物送上门。前不久,家住龙沙区的王先生通过网络订购了一件衣服,为保证衣服能及时送达,他把送货地址写得清清楚楚,结果货物迟迟未到,后来王先生接到了快递公司的电话,对方在电话中说,由于王先生家的位置比较偏,要求王先生自己到距他家两三站位置的快递公司“辛苦一趟”,去快递公司取货物。据了解,如此“快递”王先生并非初次遇到。他说:“花了快递钱,还要自己跑腿,心里很不平衡,不过要是在家苦等,那就不知猴年马月能收到物品了。”

  案例三:货物丢失

  近日,市民孙女士打算去大连等地办事,之后再去深圳。图方便,孙女士将价值4300余元的笔记本电脑等物品送到我市中华路上的一家快递公司办理邮寄业务,将电脑寄往深圳。“当时工作人员对邮寄物品开包检查后,工作人员告诉我不保价,也不能丢,我就选择了‘弃保’。”快递公司承诺7天送到货,已过了约定日期,孙女士却迟迟未收到货物。经过二十多天的电话沟通,在无果的情况下,孙女士为讨说法,从外地专程回到了齐市。快递公司经过二十多天的寻找,没有找到孙女士丢失的物品。孙女士出示了仅使用四个月的笔记本电脑收据及快递凭证,经过多次的沟通调解,最终快递公司向孙女士赔付了两千余元。尽管快递公司做出了赔付,对于孙女士来说还是损失惨重,搭去了往返的路费不说,还花费了大量精力,此外赔付的钱款根本无法买来等值的电脑,更无法弥补的是电脑内存放了很多个人收集的重要资料。

  消协提醒

  面对这些问题,近日,记者采访了龙沙区消费者协会秘书长卢晓齐,他说,消费者在收货签字后,消费者发现物品有问题理论上可以追讨损失,但是由于举证困难,能够挽回损失的可能性非常小。所以消费者在提货时,一定要先对货物进行查验,即使快递公司要求先签字才能验货,消费者也应在签货单上注明先签字的原因,同时收集好证据以防不时之需。

 另外,卢晓齐提醒广大消费者,邮寄物品时首先选择规模较大、网络健全的正规快递公司。签订的快递详情单一定要规范,快件交寄前,应详细了解快递企业传递时限、服务承诺,仔细阅读快递详情单上的相关条款内容,特别是一些限制或排他的条款。交寄时,要认真填写快递详情单,写明收件人以及联系方式,如实、详细地注明内件名称、型号、重量、份数,内件是发票、单据并有编号的最好一并注明,并与快递业务员当面核对。为保证物品的完整性,避免在寄递过程中损坏,应妥善封装快件,必要时可以在接口或封口处签封。价值较昂贵的物品要保价或购买保险,重要文件寄递时不要忘记留存复印件。交寄后,应索取并保管好相关凭证,以便维权时有据可依。(来源:《齐齐哈尔日报》)

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