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技巧全攻略,投诉需要什么资料,如何传图?

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时间:2008-12-14 20:06来源:未知 作者:admin 点击:
投诉规则简介


     为维护淘宝的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉,处罚和申诉三部分组成。对于网上交易(网上交易以双方在网上达成交易合意,拍下商品为标准)产生的纠纷,用户可以在网上成交3~60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释,并尽量与投诉方达成交易。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
    关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题,如买家希望退款,同时对卖家的违规行为进行处罚,考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置,我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请,即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉(或者申诉),买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉,买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理,同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据,按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。

 


 
  不同类型的投诉与申诉,投诉人与被投诉人均需要提供相关信息资料。
  网上成交不卖、网上成交不买、卖家拒绝履行支付宝交易、恶意评价、恶意出价、收款不发货、收货不付款、商品与网上描述不符等八种:(具体介绍见链接:http://forum.taobao.com/forum-170/show_thread----8594298-.htm

 

  投诉所需证据:建议双方提供有利的图片凭证及旺旺截图。


  1、投诉网上成交不买需要提供什么样的资料?
     证据资料:网上成交不买投诉,建议双方提供一些图片及旺旺截图(完整的截图)等有效凭证。

  2、投诉网上成交不卖需要提供什么样的资料?
   证据资料:投诉网上成交不卖,建议双方可以提供一些有效的图片及旺旺聊天记录的截图等凭证(需要完整的截图哦)。


  3、投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货需要提供什么样的资料
    证据资料:投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货,建议双方可以提供一些有效的图片凭证及旺旺截图,以便店小二判别。


  4、我是卖家,货物已发出,买家否认收到,我应该提供发货单和签收凭证
     如果买家在签收物品后,不去及时确认已收货,或者无正当理由拒绝付款,您都可以通过留言或者退款上传凭证入口提供您的发货单和对方签收单等有效凭证,小二会第一时间跟进处理的。

  5、恶意评价应该提交的证据:

收到恶意评价,双方可以提供有效的图片或旺旺截图(完整),以便小二跟进处理。

  6、恶意出价时应该提交的证据:

交易记录、有效图片或旺旺聊天截图。

 

  7、收款不发货

需双方提交交易纪录、发货凭证、图片和旺旺截图(完整版)。

  8、网上描述不符的证据:

双方需提交交易纪录,宝贝前后图片、交易凭据和旺旺截图(完整的截图)

 

如何在投诉/举报中上传多张图片?


    在投诉/举报处理期间,您可以多次“发表新看法”并提供相关凭证。您点击“发表新看法”按钮即可看到“相关图片”一栏,点击“浏览”输入路径即可,每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内,图片格式仅限jpg、jpeg。 除此之外,您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。

 

投诉路径
 
1.如果您是买家:商品成交三天后,请登录“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买到的宝贝”投诉,请写明投诉原由,并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏,投诉的处理时间为7个工作日内(如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
的投诉类型,可以在成交当天发起投诉,卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日)。
2.如果您是卖家:请登录“我的淘宝” >> “我是卖家” >> “已卖出的宝贝”投诉,请写明投诉原由,并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏,投诉的处理时间为7个工作日内(如符合恶意出价的投诉类型,可以在成交当天发起投诉,恶意出价处理时间为1个工作日)。

 


卖家不同意退款怎么办?
退款是需要您直接跟卖家去协商进行的。如果是因为宝贝质量要求退款,而卖家不同意,建议您可以申请退款同时通过留言或退款路径提供有效凭证,小二会第一时间帮您跟进退款的。


投诉有期限

    投诉是有期限的。投诉有效期为商品成交后的3-60天内,如果超出投诉有效期,系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。

 
  如果投诉正在处理中,您可以在“我的淘宝”>>“客户服务” >> “投诉/举报”; 进入投诉页面后点击“收到的投诉”>> “申诉”>> “详细内容”,然后点击“发表新看法”即可进行申诉。
如果投诉已做出处罚,您对处理结果不满意,可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。

 

  处罚细则:
  如果买、卖双方协商成功,投诉作“撤销”处理。

  7个工作日内,被投诉方未申诉:系统自动对被投诉方作“1级处罚”,删除被投诉方评价。

  7个工作日内,被投诉方已申诉:对于评价双方各执一词,均对投诉内容举证,请评价双方协商处理,同时删除双方评价内容,投诉作“1级处罚”。

  评价方没有根据事实依据并做出差评的,投诉作“2级处罚”,公示警告90天,限制发布/购买商品权限30天。

 


  淘宝处理投诉要多久?


     淘宝处理投诉一般为7个工作日内(不包括双休日和法定节假日),其中恶意出价、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货为1个工作日(不包括双休日和法定节假日)。

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